Отмена заказа на Wildberries: Полное руководство

Отмена заказа на Wildberries может быть необходима по различным причинам: изменение планов, ошибка при оформлении или обнаружение более выгодного предложения. В этой статье мы подробно рассмотрим, как правильно отменить заказ на Wildberries, чтобы избежать лишних расходов и неудобств.

как отменить заказ на вб


Содержание:

  • Отмена заказа через мобильное приложение
  • Отмена заказа через сайт Wildberries
  • Отмена оплаченного заказа
  • Отказ от товара при получении
  • Сроки возврата денежных средств
  • Часто задаваемые вопросы

1. Отмена заказа через мобильное приложение

Для отмены заказа через мобильное приложение Wildberries выполните следующие шаги:

  1. Откройте приложение и войдите в свой аккаунт.
  2. Перейдите в раздел «Доставки».
  3. Найдите заказ, который хотите отменить.
  4. Нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана.
  5. Выберите опцию «Отменить заказ».

Примечание: Отменить заказ можно в течение одного часа после оформления или до начала его сборки продавцом, в зависимости от того, что наступит раньше.


2. Отмена заказа через сайт Wildberries

Если вы предпочитаете использовать сайт, следуйте этой инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт Wildberries и войдите в личный кабинет.
  2. Перейдите в раздел «Доставки».
  3. Найдите нужный заказ.
  4. Нажмите на кнопку «Отменить заказ» рядом с ним.

Важно: Если кнопка «Отменить заказ» отсутствует, это может означать, что время для отмены истекло, и заказ уже находится в обработке или доставке.


3. Отмена оплаченного заказа

Если вы уже оплатили заказ, но хотите его отменить:

  1. Попробуйте отменить заказ через приложение или сайт, как описано выше.
  2. Если отмена недоступна, обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел «Обращения» в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Примечание: Возврат средств за оплаченный заказ производится в течение 3–5 рабочих дней, в зависимости от банка.


4. Отказ от товара при получении

Если вы не успели отменить заказ до его отправки:

  1. При получении в пункте выдачи откажитесь от товара. Сотрудник оформит возврат на месте.
  2. Если заказ доставляется курьером, сообщите ему о своем отказе от получения.

Важно: Частые отказы от заказов могут повлиять на ваш рейтинг покупателя и условия предоставления скидок.


5. Сроки возврата денежных средств

После успешной отмены заказа или отказа от товара при получении возврат средств осуществляется:

  • На банковскую карту: в течение 3–5 рабочих дней.
  • На баланс личного кабинета Wildberries: обычно мгновенно.

Примечание: Сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка.


6. Часто задаваемые вопросы

В: Можно ли отменить часть заказа?

О: Нет, отмена возможна только для всего заказа целиком. Если вы хотите отказаться от отдельных товаров, сделайте это при получении.

В: Влияет ли отмена заказа на мой рейтинг покупателя?

О: Частые отмены могут снизить ваш процент выкупа, что может повлиять на условия предоставления скидок.

В: Что делать, если я не успел отменить заказ в течение часа?

О: В этом случае вы можете отказаться от товара при получении или обратиться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно управлять своими заказами на Wildberries и избегать нежелательных покупок.


также читайте- как вывести деньги с вб кошелька